Política de Trocas e Devoluções
Como funcionam as trocas e devoluções no Perfume ExChange. Procedimentos detalhados para troca entre usuários e para compra e venda, com proteção total do escrow em todas as transações.
Troca entre Usuários
Quando dois usuários trocam perfumes entre si — seja 1:1 ou com diferença em dinheiro. O escrow protege ambas as partes até a confirmação do recebimento.
Acordo entre as partes
Os dois usuários combinam a troca no chat da plataforma: quais perfumes, condições (novo/seminovo, percentual de uso), volumes e se haverá diferença em dinheiro. Toda negociação deve acontecer dentro do chat do Perfume ExChange — negociações por WhatsApp ou outras plataformas não têm proteção.
Escrow protege ambos os lados
Se houver diferença em dinheiro, o valor é depositado no escrow da plataforma. O dinheiro fica retido e só é liberado quando ambas as partes confirmam o recebimento dos perfumes. Se a troca for 1:1 (sem diferença), o escrow garante que nenhum dos dois saia prejudicado.
Geração de etiquetas de envio
Ambas as partes geram etiquetas de envio pelo sistema, com rastreio dos Correios. O rastreio é obrigatório — sem ele, não há como provar o envio. Tire fotos do perfume sendo embalado, mostrando o estado real e o lacre antes de despachar.
Envio e rastreamento
Cada parte envia seu perfume para o endereço combinado. O rastreio permite que ambos acompanhem a entrega em tempo real. Guarde o comprovante de postagem até a troca ser finalizada.
Recebimento e filmagem do unboxing
Ao receber, filme a abertura da caixa em vídeo contínuo, sem cortes, do lacre ao conteúdo. Compare o perfume recebido com as fotos e descrição do anúncio. Se tudo estiver correto, confirme o recebimento no sistema.
Confirmação e liberação
Ambas as partes confirmam o recebimento no sistema. Após as duas confirmações, o escrow libera a diferença em dinheiro (se houver) e a troca é finalizada. Ambos avaliam o parceiro com honestidade.
Importante sobre trocas
Trocas realizadas fora da plataforma (WhatsApp, Instagram, etc.) não têm nenhuma proteção. Sempre negocie e gere etiquetas pelo sistema do Perfume ExChange. Se a troca for 1:1 sem diferença em dinheiro, o escrow ainda assim registra a transação e protege ambas as partes contra não recebimento.
Compra e Venda entre Usuários
Quando um usuário compra um perfume de outro. O pagamento fica em escrow e só é liberado ao vendedor após o comprador confirmar o recebimento.
Compra do perfume
O comprador encontra o perfume, confere fotos, descrição, notas olfativas, avaliação do vendedor e decide comprar. O pagamento é feito pelo sistema (PIX, cartão ou boleto) — nunca diretamente ao vendedor.
Pagamento em escrow
O valor da compra fica retido no escrow da plataforma. O vendedor não recebe o dinheiro até o comprador confirmar o recebimento do perfume. Isso protege o comprador contra não recebimento e o vendedor contra chargeback.
Vendedor despacha o perfume
O vendedor gera a etiqueta de envio pelo sistema e despacha o perfume com rastreio dos Correios em até 3 dias úteis. O rastreio aparece no painel do comprador em tempo real.
Entrega rastreada
O comprador acompanha a entrega pelo rastreio. O prazo varia conforme a região (Capital: 3-7 dias úteis; Interior: 5-12 dias úteis). O sistema notifica o comprador a cada atualização de status.
Recebimento e verificação
Ao receber, o comprador tem 48 horas para verificar o perfume. Filme o unboxing em vídeo contínuo, sem cortes. Confira se o perfume bate com as fotos, descrição, lote e estado anunciado. Se tudo estiver correto, confirme o recebimento no sistema.
Liberação do pagamento
Após a confirmação do recebimento, o escrow libera o pagamento ao vendedor, que recebe via PIX em até 48 horas. O comprador avalia o vendedor e a transação é finalizada.
Importante sobre compras
Nunca pague o vendedor diretamente por PIX, transferência ou qualquer meio externo. Pagamentos feitos fora do sistema não têm proteção de escrow. O Perfume ExChange não se responsabiliza por transações realizadas fora da plataforma. O vendedor recebe o pagamento via PIX em até 48 horas após a confirmação do recebimento pelo comprador.
Como Funcionam as Disputas
Se algo não sair como o esperado, você tem 48 horas após o recebimento para abrir uma disputa. Veja como o processo funciona.
0-48h após recebimento
O usuário tem 48 horas após receber o produto para abrir uma disputa caso identifique algum problema (produto diferente, avariado, falsificado ou não recebido). Após esse prazo, o recebimento é considerado confirmado automaticamente.
Abertura da disputa
A disputa é aberta pelo painel de transações. O usuário deve anexar: vídeo do unboxing sem cortes, fotos do produto recebido, prints do anúncio original e descrição do problema. Quanto mais evidências, mais rápida a resolução.
Análise da equipe
Nossa equipe analisa as evidências de ambas as partes em até 5 dias úteis. O escrow permanece retido durante toda a análise. Nenhum dos lados recebe o dinheiro até a conclusão.
Resolução
A equipe decide com base nas evidências: devolução do produto e reembolso integral, devolução parcial, ou liberação do pagamento ao vendedor. A decisão é comunicada a ambas as partes pelo chat da plataforma.
Condições de Reembolso e Devolução
Veja em quais situações você tem direito a reembolso ou devolução e como cada caso é tratado.
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Produto não recebido | Reembolso integral |
| Produto diferente do anunciado | Reembolso integral + devolução |
| Produto falsificado | Reembolso integral + banimento do vendedor |
| Produto avariado no transporte | Reembolso integral ou substituição |
| Arrependimento (compra) | Reembolso com retenção de frete |
| Desistência de troca | Cancelamento sem custo |
Se o rastreio não atualiza ou o produto não chega em 30 dias, o comprador recebe 100% do valor de volta via PIX em até 5 dias úteis.
Se o perfume recebido é diferente das fotos ou descrição do anúncio, o comprador abre disputa em 48h, devolve o produto com rastreio e recebe o reembolso integral.
Se o perfume é falsificado, o comprador recebe reembolso integral, o vendedor é banido da plataforma e o produto deve ser devolvido para análise.
Se o perfume chega avariado por mau acondicionamento, o vendedor é responsável. Reembolso integral ou envio de outro perfume equivalente.
O comprador pode solicitar cancelamento em até 7 dias após o recebimento (direito de arrependimento do CDC). O frete de ida e volta não é reembolsado.
Se a troca ainda não foi despachada por nenhuma das partes, o cancelamento é gratuito. Se já despachada, o custo de retorno é de quem desistiu.
Regras Gerais
Filmagem do unboxing é obrigatória
Para qualquer disputa, o vídeo do unboxing em contínuo (sem cortes) é a prova principal. Sem ele, não é possível comprovar que o problema ocorreu no transporte ou foi causado pelo remetente.
Prazo de 48 horas
O prazo para abrir disputa é de 48 horas após o recebimento. Após esse período, a transação é considerada concluída e o escrow é liberado automaticamente.
Comunicação dentro da plataforma
Toda negociação, acordo e comunicação deve acontecer no chat do Perfume ExChange. Mensagens em canais externos não são consideradas como evidência em disputas.
Escrow em todas as transações
Toda transação financeira (compra ou diferença em troca) passa pelo escrow. O dinheiro nunca vai direto para o vendedor — fica retido até a confirmação de ambas as partes.
Direito de arrependimento (CDC)
Em compras (não trocas), o consumidor tem 7 dias para se arrepender após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é integral, mas o frete de ida e volta não é reembolsado.
Frete de devolução
Em caso de problema comprovado (produto diferente, falsificado ou avariado), o frete de devolução é pago pelo vendedor. Em caso de arrependimento, o frete de devolução é pago pelo comprador.