Question 1

A Perfume Exchange vende perfumes originais?

Accepted Answer

Sim, todos os nossos perfumes são 100% originais, adquiridos de distribuidores oficiais e acompanham selo de garantia.

Question 2

Qual o valor do frete grátis?

Accepted Answer

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,00 para diversas regiões do Brasil.

Question 3

Como funciona o sistema de escrow?

Accepted Answer

O escrow é um sistema de proteção onde seu pagamento fica retido com segurança até você confirmar o recebimento do produto. Apenas após sua confirmação, o valor é liberado para o vendedor. Se houver problema, você pode abrir uma disputa e será reembolsado.

Question 4

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos PIX (com 5% de desconto), cartão de crédito em até 12x sem juros, boleto bancário e PayPal. Todos os pagamentos são processados com segurança através de gateways certificados.

Question 5

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim! Utilizamos criptografia SSL 256-bit, a mesma usada por bancos. Seus dados nunca são compartilhados com terceiros e seguimos rigorosamente a LGPD.

Question 6

Como vender meu perfume?

Accepted Answer

É simples! Clique em 'Publicar', preencha as informações do perfume, adicione fotos de qualidade, defina o preço e pronto! Nossa IA pode ajudar a precificar e criar descrições atraentes.

Question 7

Qual é a taxa da plataforma?

Accepted Answer

Cobramos apenas 12,5% sobre o valor da venda, já incluindo proteção de escrow, suporte completo e visibilidade na plataforma. Sem taxas de cadastro ou mensalidade.

Question 8

Como funciona a negociação de preço?

Accepted Answer

Você pode conversar diretamente com o vendedor através do nosso chat integrado. Faça propostas, tire dúvidas e negocie o melhor preço de forma segura.

Question 9

Como funciona o sistema de trocas?

Accepted Answer

Você pode propor trocas diretamente com outros usuários. Nossa IA sugere matches perfeitos baseados nas preferências de ambos. Após o acordo, ambos enviam os perfumes e confirmam o recebimento.

Question 10

Posso trocar mais de um perfume de uma vez?

Accepted Answer

Sim! Você pode criar propostas de troca múltipla, incluindo vários perfumes de cada lado. Nossa plataforma facilita negociações complexas.

Question 11

E se o perfume recebido não for como esperado?

Accepted Answer

Você tem 48 horas após receber para abrir uma disputa. Nossa equipe analisa o caso e pode autorizar devolução ou reembolso conforme nossa política de garantia.

Question 12

Quanto custa o frete?

Accepted Answer

Oferecemos frete grátis padrão (5-7 dias) em todas as compras. Se preferir entrega expressa (2-3 dias), o custo é de R$ 29,90.

Question 13

Como rastreio meu pedido?

Accepted Answer

Assim que o vendedor enviar, você recebe um código de rastreio dos Correios. Pode acompanhar em tempo real na seção 'Minhas Compras'.

Question 14

O que fazer se o produto não chegar?

Accepted Answer

Se o produto não chegar no prazo, abra uma disputa. Investigaremos com os Correios e você será 100% reembolsado se comprovado o extravio.

Question 15

Como a IA me recomenda perfumes?

Accepted Answer

Nossa IA analisa suas preferências de famílias olfativas, notas favoritas, histórico de navegação, perfumes curtidos e coleção. Com isso, sugere matches perfeitos que você vai adorar.

Question 16

Posso confiar nas recomendações da IA?

Accepted Answer

Sim! Nossa taxa de acerto é de 87%. Quanto mais você usa a plataforma, mais precisas ficam as sugestões. Você também pode dar feedback para melhorar.

Question 17

Como configurar minhas preferências?

Accepted Answer

Vá em 'Preferências de Troca' no menu e preencha suas famílias favoritas, notas que adora, perfumes que procura e orçamento. A IA fará o resto!

Question 18

Como funciona o programa de pontos?

Accepted Answer

Ganhe pontos em cada compra, venda e troca. 1 ponto = R$ 0,10. Use para descontos em compras futuras. Quanto mais ativo, mais benefícios você tem!

Question 19

Quais são os níveis de fidelidade?

Accepted Answer

Bronze (0-100 pts), Silver (101-500), Gold (501-1500), Platinum (1501-3000) e Diamond (3000+). Cada nível desbloqueia benefícios exclusivos como cashback maior e frete grátis.

Question 20

Os pontos expiram?

Accepted Answer

Não! Seus pontos são válidos permanentemente enquanto sua conta estiver ativa. Use quando quiser!

Perguntas Frequentes

Segurança e Pagamentos

Compra e Venda

Trocas

Envio e Entrega

IA e Recomendações

Programa de Fidelidade

Não encontrou sua resposta?